Univers Macramé vous propose une vaste sélection d’articles uniques pour sublimer votre intérieur et vous accompagner dans vos créations DIY. Nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fluide et sécurisée.

Voici pourquoi nous choisir :

• Paiement 100% sécurisé par carte bancaire, PayPal et autres moyens modernes.
• Suivi de commande pour être informé en temps réel de la livraison.
• Livraison offerte en France métropolitaine pour une durée limitée.
• Politique de retour simplifiée et remboursement en cas d'insatisfaction.
• Service client réactif et disponible pour toute demande.

Notre boutique en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7, vous permettant de passer commande à tout moment. Voici les étapes :

1. Panier : Consultez les articles choisis et ajustez les quantités si nécessaire.
2. Informations client : Remplissez vos coordonnées et l'adresse de livraison.
3. Livraison : Choisissez le mode de livraison parmi les options disponibles.
4. Paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré et validez.
5. Confirmation : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client sous 48 heures maximum. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

Ajoutez votre code promo dans la case correspondante lors du paiement et cliquez sur "Appliquer" pour valider la réduction.

Nous traitons les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

• Commandes validées avant 13h : traité le jour même.
• Commandes passées après 13h : traitées le jour suivant.
• En cas d'indisponibilité d'un produit, l'expédition sera effectuée dès réapprovisionnement.
• Certains articles pouvant provenir de différents entrepôts, vous pourriez recevoir plusieurs colis.

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à notre plateforme de suivi avec votre numéro de commande (indiqué dans l'email de confirmation).
Si aucune information ne s'affiche, attendez quelques jours, le temps que le transporteur actualise les données.

Vérifiez d'abord votre dossier spam/courriers indésirables. Si l'e-mail est introuvable, il est possible qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail. Contactez notre service client pour une assistance.

Nos délais de livraison varient en fonction des produits et de la destination :

• Livraison en France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.
• Certains articles sur mesure peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires en production.

NB : Nos délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre.

La majorité de nos articles sont conçus à la main, certaines créations peuvent demander un délai supplémentaire de production de 2 à 5 jours en fonction de nos fournisseurs.

Nous proposons actuellement la livraison offerte en France métropolitaine pour une durée limitée. Une option de livraison sécurisée (avec suivi renforcé) est disponible moyennant 4,90€

Si aucune information ne s'affiche lorsque vous entrez votre numéro de suivi, cela peut être normal. Certains transporteurs mettent plusieurs jours à actualiser les données. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Nos articles sont principalement expédiés depuis nos centres logistiques en Asie et en Europe, selon le produit commandé.

• Vérifiez le suivi de votre colis via l'e-mail de confirmation d'expédition.
• Si le suivi indique "en cours de livraison", attendez la date estimée.
• Si votre colis est en instance chez le transporteur, contactez-le pour planifier une livraison.

J'ai reçu un produit différent de ma commande, que faire ?

Certains articles sont expédiés séparément. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si plusieurs numéros de suivi vous ont été fournis.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement avec des photos à l'appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution satisfaisante.

Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour demander un remboursement, et de 30 jours pour retourner un article dans son emballage d'origine.

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et Apple Pay.

Vérifiez :

• La date d'expiration de votre carte.
• Que vos informations sont correctement renseignées.
• Le plafond autorisé sur votre carte. Si besoin, contactez votre banque.

Oui, notre site est hébergé par Shopify Inc., garantissant une sécurisation optimale des paiements et données personnelles.